De Robuust-consument

Referentiegroepen

In dit onderdeel gaan we dieper in op de referentiegroep waartoe de typische consument van Robuust kan behoren.

 

Een mogelijke referentiegroep zullen de milieubewuste vrienden en kennissen zijn uit de omgeving. Zij zullen de grootste invloed hebben op de keuzes van de consument. De waarde-expressieve invloed die zij uitoefenen, is bijvoorbeeld dat de referentiegroep meent dat de consument met zijn aankopen bij Robuust het goede voorbeeld toont aan anderen, gezinsleden en dergelijke. Dit heeft dan een positieve invloed op zijn zelfbeeld (al is die echter bescheiden).

Die groep is eerder klein en informeel. Ze hebben een comparatieve invloed daar ze enkel de beslissing over waar hij zijn inkopen zal doen, beïnvloeden. De consument zal zijn gedrag afstemmen op dat van de referentiegroep. Dus de referentiegroep heeft een associatieve invloed. Deze groep heeft een beloningsmacht omdat ze hem vanwege zijn milieubewuste karakter en koopgedrag accepteren en steunen.

 

Het zou kunnen dat de typische consument op frequente momenten blogs leest van personen die het hebben over gezond leven, natuurlijke producten en dergelijke meer. Bloggers kunnen dus ook een referentiegroep vormen. Zij hebben echter een kleinere invloed hebben op zijn koopgedrag. De blogger heeft een informatiemacht omdat hij de consument ertoe kan aanzetten iets te proberen, iets aan te kopen door wat hij schrijft.

Wat met mond-tot-mondcommunicatie? Wordt onze consument daardoor beïnvloed? Het antwoord is heel eenvoudig, JA. Hij wordt veel meer beïnvloed door wat vrienden en kennissen zeggen dan door reclamefolders, televisiesport en andere commerciële activiteiten. Bovendien is onze typische consument zelf ook een drager van positieve mond-aan-mondcommunicatie daar hij een tevreden klant is bij Robuust. Iemand die tevreden is en die zich betrokken voelt bij het product of in dit geval de winkel, zal zich daar makkelijk en vlot positief over uiten tegen anderen.

Maar onze consument kan ook beïnvloed worden door negatieve mond-aan-mondcommunicatie en dat kan heel snel gaan. We hadden het al eerder over de invloed van bloggers. Welnu, als zij een product in een negatief daglicht brengen, zou dit wel eens de consument kunnen beïnvloeden. Indien dit over de winkel Robuust gaat, zal de typische consument zich daar echter niet in sterke mate door laten bepalen. Wij maken hier de veronderstelling dat zijn vrienden de Robuust winkel goedkeuren waardoor die invloed van de bloggers in sterke mate ingeperkt wordt.